Dit artikel is de start van onze serie over ISO 9001: een stapsgewijze uitwerking waarin we elk normelement praktisch en met voorbeelden bespreken. Een handig startpunt voor iedereen die een kwaliteitsmanagementsysteem opzet, verbetert of onderhoudt. Hier blikken we vooruit op wat er in de serie aan bod komt.
We gaan een behoorlijke uitdaging aan: een uitgebreide blogserie over ieder normelement uit de ISO 9001. Zoals je weet is de ISO 9001 de meest bekende internationale norm op het gebied van kwaliteitsmanagement. Het is gericht op organisaties die hun processen willen verbeteren en die meer klanttevredenheid willen bereiken. Het is een norm die wereldwijd wordt erkend en die wordt gebruikt door duizenden organisaties in allerlei sectoren.
De ISO 9001 is niet de meest eenvoudige norm om te interpreteren. Dat komt voor een belangrijk deel omdat de norm van toepassing moet zijn op allerlei soorten organisaties. Van kleine bedrijven tot grote multinationals en van productiebedrijven tot dienstverleners. Dat maakt de norm zeer algemeen en daardoor vaak moeilijk te interpreteren. Wat bedoelen ze nou precies met "prestatie-eisen" of met "mogelijke gevolgen van falen vanwege de aard van de producten of diensten"?
Dat is precies wat in deze serie onder de loep nemen. We nemen jou stap voor stap mee in de betekenis van alle normelementen uit de ISO 9001! Wij hebben hierbij maar één missie: jou op een begrijpelijke en praktische manier uitleggen wat een normelement betekent en wat jij kunt doen om overeenkomstig de norm te gaan werken. Of je nu compleet nieuw bent in kwaliteitsmanagement of op zoek bent naar manieren om je bestaande ISO 9001 managementsysteem te verbeteren, wij gaan jou er stap voor stap doorheen loodsen.
Ieder artikel behandelt straks één individueel normelement. Anders gezegd: we beginnen bij artikel 4.1 en we stoppen als we bij artikel 10.3 zijn aangekomen. In elk artikel gaan we dieper in op de betekenis van het normelement. We geven je praktische tips om het normelement in jouw organisatie te implementeren. We vertellen je ook welke uitdagingen je kunt tegenkomen en hoe je deze kunt oplossen. Dit alles bekeken vanuit de behoefte van de organisatie, maar ook vanuit de bril van de auditor. Want laten we eerlijk zijn: de auditor is degene die uiteindelijk bepaalt of jouw organisatie voldoet aan de norm of niet.
Oh, voor we het vergeten... In deze reeks gaan we uit van de Nederlandstalige versie van de ISO 9001. Of om het maar even heel formeel te doen: van de NEN-EN-ISO 9001:2015 nl. Dat is de meest recente versie van de norm en de versie die op dit moment het meest wordt gebruikt. We gaan er vanuit dat jij de norm al hebt aangeschaft en dat je deze bij de hand hebt. Heb je de norm nog niet aangeschaft? Dan raden we je aan om dat alsnog te doen. Dit kan via de NEN webshop.
Dit artikel is onderdeel van een reeks over de ISO 9001, waarbij we per normelement de norm doorlopen. Via onderstaande links kun je de andere artikelen uit deze reeks lezen.